Ideen sind der erste Schritt zum Erfolg.

Ideen sind der erste Schritt zum Erfolg.

Brainstorm bietet Ihnen mit 25 Jahren Erfahrung die nötige Unterstützung, um Ihr Ideenmanagement mit BVW, KVP oder Innovationsmanagement aufzubauen.

Das Ergebnis ist Grundlage für den Betrieb des Ideenmanagements oder für eine Ausschreibung zur Anschaffung einer Software, oder bereits die Vorbereitung zum Einsatz der Brainstorm Ideenmanagement Software trideo®X.

Reklamationen als Chance

Nur jeder 26. unzufriedene Kunde beschwert sich. Entsprechend wenig Feedback erhalten Unternehmen, was sie besser machen könnten. 95 Prozent der Kunden, deren Reklamation „gut“ bearbeitet wurde, bleiben dem Unternehmen treu, weil sie sich ernst genommen fühlen. Wie kann man Beschwerden als Chance nutzen? Wie kann man auf „Nörgler“ positiv reagieren?

Die Art der Reklamationen teilt sich in mehrere Gruppen. Allen ist gemein, dass sich ein Kunde über ein Produkt, den Hersteller oder eine Dienstleistung geärgert hat. Vielfach liegt die Ursache in einer falschen Nutzung oder Bedienung des gekauften Produktes. Mitarbeiter, die diese Reklamationen aufnehmen und sachkundig und sozial kompetent beantworten, sind teure Mangelware. Der Kunde muss als erstes das Gefühl bekommen, an der richtigen Stelle zu sein. Danach braucht er die Bestätigung, dass man seine Reklamation ernst nimmt und vor allem, dass er mit dieser Reklamation willkommen ist.

Das Reklamationsmodul vermittelt sofort die Information „Danke, dass Sie sich an uns wenden“. Bei dem folgenden Frage- und Antwortspiel gibt der Kunde seine Reklamation im Dialog ein. Er erhält dabei unterschwellig Informationen über die Bedienung des Gerätes …nicht „Haben Sie xyz versucht“, womit sich der Kunde möglicherweise bevormundet fühlt, sondern: „tritt der Fehler auch auf, wenn man … usw. den Schalter A zuerst umlegt und dann erst den Schalter B (das ist vor allem dann wichtig, wenn in der Gebrauchsanweisung steht, dass die Reihenfolge wichtig ist) ?“

– Versäumnisse des Gebrauches der Gebrauchsanleitung werden hier nachgeholt. Stellt der Kunde fest, dass das Gerät bei sachgemäßer Bedienung nun funktioniert, ist er zufrieden und hat nicht gegenüber einem Kundenbetreuer das Gesicht verloren.

– Funktioniert das Gerät auch nach Durchspielen verschiedener Optionen nicht, hat der Kunde sein Problem genau beschrieben, so dass ein Kundenbetreuer sich mit genauer Kenntnis des Problems an den Kunden wenden kann, um ihm eine Lösung auf Basis des nun bekannten Fehlers vorzuschlagen.

– Der Kunde kann durch diesen Dialog mit in die Lösungsfindung für das Problem einbezogen werden. So erfährt das Unternehmen nicht nur, wie dieses Problem aus Kundensicht zu beheben ist, sondern es erfährt auch Vorschläge, die zur Verbesserung des oder der Produkte des Unternehmens aus Kundensicht beitragen.

– Die Summe der Reklamationen kann generell in den KVP Prozess (Kontinuierlichen Verbesserungs-Prozess) des Unternehmens eingesteuert werden, um Produkte und Organisation zum Kunden hin nachhaltig zu optimieren.

– Unternehmen erhalten über das Reklamationsmodul Kundendaten und den Kundenzugang über Mail oder Postadresse, um diese mit weiteren Informationen und Leistungen des Unternehmens bekannt machen zu können. Eine zusätzliche Verkaufschance.

– In anschließenden Gesprächen können diese Verkaufsmöglichkeiten weiter ausgebaut werden.

Das Reklamationsmodul hat die Zielsetzung:

1. Den verärgerten Kunden sofort positiv anzunehmen

2. Ihn durch unterschwellige Vermittlung der Bedienungsanleitung zur sachgemäßen Bedienung seines gekauften Produktes zu bringen, mit der Chance, dass die Reklamation damit hinfällig wird

3. die von ihm abgegebenen Beschwerden als positiven Beitrag zur Produkt- und Leistungsverbesserung aufzunehmen

Funktionen

Web- und workflow basiert
Workflow gesteuerte Erfassung und Bearbeitung
Dezentrale Erfassung möglich
Automatische Terminüberwachung und Erinnerung per E-Mail
Benachrichtigung per E-Mail
Prioritätenvergabe
Eskalationsstufen
Dokumentenmanagement mit Versionssteuerung
Einbinden von Anlagen / Wissensdatenbank
Erfassen der Fehlerkosten
Auswertungen grafisch und in Listen- (nach Fehlerart, Kunde etc.)
Export von Auswertungen (Listen, Werte und Diagramme) ins MS Excel®
Mehrsprachig
Mandantenfähig
Import von Kunden-, Lieferanten- und Produktdaten möglich
Anbindung an das Qualitätsmanagement
Anbindung an das Ideenmanagement
Anbindung der Marketing- Wissensdatenbank
Rollenbasierte Berechtigungen.

Nutzen

Verbesserte Kundenbindung
Reduzieren der Fehlerkosten
Kontinuierliche Verbesserungen
Schnellerer Durchlauf bei der Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden
Permanente Statuskontrolle

und außerdem…
Hinter Beschwerden verbergen sich häufig Verbesserungsansätze.
Nicht zufrieden stellend behandelte Beschwerden führen zu einer Abwanderung der Kunden.
Einen – auch unzufriedenen – Kunden zu halten ist preiswerter, als einen neuen zu finden.
Zufriedene Kunden sprechen durchschnittlich mit etwa drei Interessenten über die Produkte und Dienstleistungen. Unzufriedene Kunden mit durchschnittlich zehn weiteren Interessenten.

Wir sind Ihre Spezialisten

Die Brainstorm GmbH in München ist seit 1992 spezialisiert auf Lösungen und Beratung rund um das Ideenmanagement.

Mit der Ideenmanagement Software trideo®X haben wir Zeichen gesetzt in Punkto Optimale Usability. Nur wer Software ohne Schulung bedienen kann, arbeitet nicht nur damit … sondern arbeitet gern damit. Optisch ansprechend nach modernsten Designrichtlinien und mit “unsichtbarer” Anwenderunterstützung ist Arbeiten mit trideo®X auch für “nicht EDV geübte” ein Kinderspiel. Seit über 25 Jahren sind wir Ihr zuverlässiger Partner für Branchen vom Banken- und Versicherungsbereich, über Chemie und Pharmazie, bis zum Maschinenbau und den Kraftfahrzeugzulieferern.

Ideenmanagement mit dem Betrieblichen Vorschlagswesen (BVW) und dem kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) sind ebenso Bestandteile unseres Produktportfolios, wie das Innovationsmanagement über Open Innovation Portale oder mit modernen Marktforschungstechniken. Alles, was sich um diese Themen dreht, ist unsere Kernkompetenz. Motivationsseminare für Vorgesetzte sind ebenso dabei wie Workshops zur Ideengenerierung für alle Mitarbeiter oder die Aufbereitung von Statistiken, Auswertungen oder Prognosen in komplexen Unternehmensstrukturen.

Wir sind Ihre Spezialisten

Die Brainstorm GmbH in München ist seit 1992 spezialisiert auf Lösungen und Beratung rund um das Ideenmanagement

Mit der Ideenmanagement Software trideo®5 haben wir Zeichen gesetzt in Punkto Optimale Usability. Nur wer Software ohne Schulung bedienen kann, arbeitet nicht nur damit … sondern arbeitet gern damit. Optisch ansprechend nach modernsten Designrichtlinien und mit “unsichtbarer” Anwenderunterstützung ist Arbeiten mit trideo®5 auch für “nicht EDV geübte” ein Kinderspiel.

(Link zu trideo®5 )

Ideenmanagement mit dem Betrieblichen Vorschlagswesen (BVW) und dem kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) sind ebenso Bestandteile unserer Produktportfolios, wie das Innovationsmanagement über Open Innovation Portale oder mit modernen Marktforschungstechniken. Alles, was sich um diese Themen dreht, ist unsere Kernkompetenz. Motivationsseminare für Vorgesetzte sind ebenso dabei wie Workshops zur Ideengenerierung für alle Mitarbeiter oder die Aufbereitung von Statistiken, Auswertungen oder Prognosen in komplexen Unternehmensstrukturen.

Eine Auswahl unserer Kunden

„trideo®5, die Brainstorm Ideenmanagement Software erfüllt alle Kriterien für eine Anwenderfreundliche Software und ist dabei so flexibel, dass Anpassungen mit geringem Aufwand realisiert werden können.“

Karl-Josef Mahlberg, Ideenmanager der ZF Koblenz